外卖行业暴力事件频发,用户安全急需重建

7月28日成都,美团与温江区小区的保安人员发生了群体斗殴事件,不过令人诧异的是,该事件并没有引起太大的关注,大众对于O2O行业的种种暴力事件的频发仿佛已经麻木,因为类似事件屡屡发生。

就在8天前的7月20日,美团还在北京燕郊鑫乐汇购物广场,与当地保安发生群殴事件,导致多人受伤。此外在今年2月份在福建漳州,美团外卖员工还与饿了么员工发生过恶性斗殴事件,造成不小小影响。

此次美团成都事件并非个案,折射的是整个外卖行业的野蛮生长的状态,并且到了需要规范的拐点。

暴力事件频发,用户人身安全难保证

外卖配送人员剧中斗殴,其实已经不再是简单的人身伤害事件,而是直接上升到了公共安全问题,并涉及到当地公安处理级别,社会影响极其严重。

而这样的公司,其所承诺的准时配送能否达到先不谈,其能否保证用户基本的人身安全甚至都应该打一个问号。

但很多用户却往往认为此类事件与己无关,自己只不过是点餐而已,并不可能会发生与外卖人员冲突导致人身安全的情况,但实际上已有大量用户遭遇到了短信威胁。

此前有用户由于对外卖不满,在外卖评论中写下一些过低评论后,而由于外卖人员掌握了用户信息,因此最后发短息威胁用户修改评论,否则出门小心,要弄死用户,知道用户住址之类的措辞,并且该用户每天都能够收到,非常可怕。

该用户的情况并非个例,此前在知乎、微博以及各大门户都已经相继曝光了大量此类事件,此类恶性事件的存在,外卖平台用户的基本人身安全得到起码的保障。

暴力事件背后,折射平台失职

外卖行业固然是一个辛苦行业,配送员有更大几率受到不公的待遇,但无论发生怎样的冲突,其都与普通公民一样,拥有通过法律途径保障自身利益的权力。

在这点上,顺丰就做出了很好的示范,此前顺丰快递小哥由于不小心擦到某车主私家车遭遇暴打,但该小哥就没有采取伙同公司同事,一起反击车主,而是通过法律途径来解决,并受到了公司创始人王卫的高度重视,并亲自出马解决此事。

同样是发生摩擦,顺丰员工却能够选择法律途径解决,并赢得公司上下乃至全社会的支持。但外卖行业的一些公司却相反,其员工选则了通过拉帮结派大规模暴力斗殴的方式来解决问题,最后除了引发公司公关危机之外,还引起了社会以及相关部门的反感,这其实折射的是公司管理的失职。

早期的外卖行业鱼龙混杂,野蛮生长,各公司为了抢占市场,发生了一些少量的肢体冲突尚可理解,但是目前已是行业后期,各方格局均已稳定,尚无大的改变可能,而在此基础之上,应当做的自然应该是巩固市场,并不断加强自身送餐队伍的管理这些事情,而诸多暴力冲突,这都说明一些外卖平台并没有真正承担起应有的责任,与物流行业标杆顺丰比起来可谓相差甚远。

因此,整个外卖行业也到了必须反省的阶段,在当前格局已定之下,将用户起码的安全问题放在首位,也已经是必须开始考虑的事情。

行业规范急需重建

乱象只是一时,长远来看,用户体验永远是第一位,因此必然会回归到正轨,而补全用户安全环节也一定是重中之重。

1)国家政策严管,用户人身安全不仅仅是一家公司的事情,更是国家法律的保障所在,有关部门也不可能放任不管。

此前食品安全部门已经将网络外卖平台在食品安全上所需要承担的责任,明确写进新发布的《中华人民共和国食品安全法》中,而此后随着行业规范,相关部门也会将监管触及到外卖行业的更多领域,纳入监管范围。

2)企业自律,相比于国家监管,企业自律才是重点,如同早期的快递行业也极为混乱,但是在顺丰、京东这样的标杆企业的带头作用示范下,整个行业也逐步进入规范化。

事实上,此时正是进行自我规范的最佳时期,频出暴力事件的美团外卖正在让用户失去信心,而随着用户的消费升级,补贴等优惠逐渐退位,反而安全、品质等因素才是其最终考虑的。

目前,饿了么与百度外卖就比较积极,饿了么目前在上海建立了“一人一车一证一码”的管理标准,如果有市民发现骑手有交通违法行为,举报还可获得10元奖励,此外饿了么还建立了微生物实验室,对外卖食品进行安全监测,除此之外饿了么还与百度外卖联手推出了行业标准配送消毒箱,为行业设立新标准门槛。

而百度外卖,也于近期发布了“20条军规”,涉及平台管理、骑士资质、硬件配置、行为规范的4大标准。建立其比此前更为规范的骑士信用档案,并且要求相关人员持健康证上岗,无犯罪记录,无涉毒。而在车辆要求方面,也要求定期清洁餐箱、消毒等严格要求。总体上来看,百度外卖目前也是整个外卖平台中最为规范的一家。

结语:

美团外卖在各地暴力事件频频出现背后,反映的是整个外卖行业管理混乱,以及对用户有着潜在的人身安全威胁,此时正极为需要监管部门、以及自律的企业建立全新的规范。

而连用户起码的人身安全都无法保证的企业,其更是应当进行反思以及整顿,否则后患无穷。

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